【同心戰(zhàn)疫】即訴即辦，未訴先辦！你有需，我傾力！
發(fā)布時(shí)間:2022-11-12 | 來(lái)源：宣傳部等 | 瀏覽量：
11月9日凌晨，中石大進(jìn)入臨時(shí)管控狀態(tài)，很多學(xué)生的學(xué)習(xí)物品在北校園的學(xué)習(xí)區(qū)，人在住宿區(qū)，怎么辦？學(xué)校通過(guò)接訴即辦平臺(tái)收到學(xué)生的反映后，立即作出決策，成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問(wèn)題。學(xué)院書(shū)記、院長(zhǎng)和師生志愿者立即行動(dòng)起來(lái)，組建搬運(yùn)隊(duì)伍，有的在校內(nèi)幫忙打包學(xué)生物資，有的在校外接應(yīng)，及時(shí)將學(xué)生所需物資送到學(xué)生手里。
為更快捷、更廣泛地集納師生意見(jiàn)，暢通表達(dá)渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決師生急難愁盼問(wèn)題，提高管理服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，4月12日，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)接訴平臺(tái)“e訴通”上線(xiàn)使用。
自啟用以來(lái)，累計(jì)受理師生訴求6864條，3272人次通過(guò)平臺(tái)提出咨詢(xún)、訴求或建議，逐漸成為師生信賴(lài)的“民意直通車(chē)”。
11月9日以來(lái)，“e訴通”平臺(tái)發(fā)揮了學(xué)校與師生之間同心抗疫的“連心線(xiàn)”作用。針對(duì)學(xué)生反應(yīng)的生活類(lèi)問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題和防疫相關(guān)等問(wèn)題，后勤管理處、學(xué)生工作處、教務(wù)處、校醫(yī)院、信息化管理處和圖書(shū)館等部門(mén)快速進(jìn)行回應(yīng)，積極對(duì)接辦理。每日訴求情況及主要問(wèn)題由機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組及時(shí)上報(bào)學(xué)校疫情防控專(zhuān)班，有效解決師生關(guān)切，為師生提供更加精準(zhǔn)暖心的服務(wù)。
“e訴通”平臺(tái)堅(jiān)持“即接即辦”的工作機(jī)制，著力提升訴求辦結(jié)率和師生滿(mǎn)意度。聚焦“即”字，嚴(yán)格落實(shí)20小時(shí)內(nèi)處理或答復(fù)的時(shí)限要求，提高訴求回應(yīng)效率，努力做到高質(zhì)量、高效率響應(yīng)師生訴求；聚焦“接”字，暢通師生反映渠道，耐心傾聽(tīng)?zhēng)熒穆?，建立定期上?bào)和督導(dǎo)檢查等工作制度，不斷提升師生的回復(fù)滿(mǎn)意度；聚焦“辦”字，主動(dòng)進(jìn)行分析研判，開(kāi)展高頻問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，力爭(zhēng)通過(guò)辦理一件事解決一類(lèi)問(wèn)題，從源頭上、頂層設(shè)計(jì)上解決師生訴求，推動(dòng)“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展，不斷提升學(xué)校治理能力和治理水平。
此外，學(xué)校還通過(guò)開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)，暢通校長(zhǎng)信箱、深入現(xiàn)場(chǎng)了解師生實(shí)際需求等方式，盡最大努力解決師生學(xué)習(xí)生活需要。
12日下午，了解到部分師生在隔離點(diǎn)有加餐的需要，學(xué)校迅速行動(dòng)起來(lái)，當(dāng)天晚飯前就將部分物資送到隔離點(diǎn)，發(fā)放到學(xué)生手中。學(xué)生們提出配餐沒(méi)有水果，學(xué)校后勤為在訂餐系統(tǒng)訂餐的同學(xué)配送水果酸奶。考慮到轉(zhuǎn)運(yùn)隔離中的學(xué)生上網(wǎng)課耗費(fèi)流量大，給在隔離點(diǎn)的學(xué)生發(fā)放流量補(bǔ)貼……通過(guò)接訴即辦平臺(tái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，不斷解決師生的訴求，匯聚成關(guān)愛(ài)學(xué)生的力量。
雖然因?yàn)橐咔樾蝿?shì)和防控要求，生活學(xué)習(xí)受到了影響，還有一些同學(xué)的個(gè)性需求，無(wú)法完全得到滿(mǎn)足，但是學(xué)校和教職員工的努力，得到了溫暖的包容與回應(yīng)。
（編輯 李昕陽(yáng)）
